CRM系统的选择步骤与方法

2017-07-20

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选择CRM步骤方法:

首先我们需要了解自己公司的规模大小:是中小型企业还是大型企业。我们选用CRM是以管理销售团队为主还是以管理销售情况为主。如果是前者则选用外勤打开的软件会好些,如果是后者则选用Saas类的CRM会好些。(注CRM系统部署方式分为拉lass   Paas  和Saas,成本依次降低,安全性也降低,但是Saas可以满足移动办公,更能满足现在信息化时代的需求。这也是现如今市场上Saas产品越来越火的重要原因)

再者看一下公司预算情况,毕竟选择CRM系统是为了辅助办公,属于公司的额外支出。针对公司实际项目收益情况酌情选择可以接受的价格软件(建议将项目收益预算提升10%,从中抽出5%作为CRM系统购买预算,当然这因公司情况而异)

随着公司逐步发展与壮大,我们也需要考虑到CRM软件的延展性。随着业务范围的扩大我们需要CRM为我们提供的功能会越来越多,在这就需要软件有一定的延展性。说白了就是需要需求定制功能来更好的适应我们以后的需求。

最后要考虑团队的服务,好的服务会使你沐浴春风,心情舒畅这样沟通起来会更加顺畅,提升工作效率。服务项目包括团队对我们问题的响应率以及理解问题解决问题的效率。

综上所述在我看来,800客之前主要走大客户模式,可现在由于竞争压力大服务质量也降低了不少;百会在定制上是有优势的,他们用的是Zoho 系统,但他们的代码是人家的,bug修正速度受到约束,会影响工作效率;新起之秀摩码云教务CRM系统对于新手来说很容易上手,免去了培训环节,为公司节省了不少成本和时间。再者他们家支持功能定制,最简单的功能模块他们也可以出售,价格因公司需求而定。他们一直本着客户至上的原则,以解决客户需求的目标为宗旨,所以从小型企业的简单需求到大型公司的复杂需求他们都可以满足。而且源码都是他们自己内部人员开发的,bug修复起来会耗时很少。据我了解他们用户续约率还是很高的,客户一致反应他们的服务很到位。

综上,希望对正在选择CRM系统的公司有所帮助。

 

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